Churn rate é o percentual de alunos que cancelam o plano em um período. A apuração mais comum em academia é mensal.
Fórmula básica (mensal):
Churn % = (alunos cancelados no mês / alunos ativos no início do mês) × 100
Benchmarks BR:
- Academias com gestão profissional e jornada do aluno bem desenhada: 3% a 5%/mês.
- Mercado em geral: 6% a 8%/mês (IHRSA Brasil, médias setoriais).
- Pior caso (operação reativa, sem onboarding ou retenção): 10% a 15%/mês — o que significa rotatividade > 100% no ano.
Impacto financeiro: cada 1 ponto percentual de churn evitado em uma academia com 500 alunos a R$ 200/mês representa R$ 12.000/ano de receita preservada. Em 4 anos, R$ 48.000 — e isso ignora o efeito de boca-a-boca.
Variantes:
- Churn voluntário: aluno cancela ativamente.
- Churn passivo: cartão recusado, sem reativação → cancelamento automático após N tentativas.
- Churn de receita (revenue churn): foco na perda de MRR, não em quantidade de alunos. Útil quando um aluno premium vale 3× um básico.
Como o OctaGym reduz churn: score de risco calculado por IA com base em frequência declinante, queixas em chat, falta de agendamento de aulas e atrasos repetidos. Régua de cobrança automatizada antes do bloqueio. Automações de winback nos D-7 e D-14 antes do vencimento da mensalidade.